DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE
(di seguito denominate "condizioni generali") Il venditore nei termini delle presenti condizioni generali di acquisto si riferisce alla società DIAMOND GROUP, s.r.o. con sede legale in Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID number: 44250045, registrata nel registro delle imprese del tribunale distrettuale di Prešov, sezione: Sro, inserire n. 42628/P (di seguito denominato "l'operatore") e il ramo resi e reclami di DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad.
CONTATTI
E-mail: info@gemsy.sk
Linea clienti: +421 902 111 600 (lun - ven: 9:00 - 18:00)
ORDINI
La merce può essere selezionata sfogliando il catalogo sul nostro sito gemsy.sk e con l'aiuto dell'operatore al numero +421 902 111 600 (lun – ven: 9:00 – 18:00).
Al momento dell'ordine online, fornire le seguenti informazioni:
Se acquisti in qualità di consumatore, ovvero come persona fisica che non agisce quando conclude un contratto a distanza nell'ambito della propria attività imprenditoriale, lavorativa o professionale, inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo. Inserisci contemporaneamente il tuo numero di telefono ed e-mail.
Se stai acquistando in relazione alla tua attività commerciale, ti preghiamo di indicare anche la ragione sociale, il numero di identificazione, la partita IVA e la sede o la sede legale
Dopo aver inviato l'ordine, il tuo ordine verrà elaborato e una conferma di ricezione dell'ordine verrà inviata alla tua e-mail. Con l'invio dell'ordine al venditore, l'acquirente conferma che il venditore ha adempiuto ai propri obblighi di informazione in modo tempestivo e corretto secondo la sezione § 3 par. 1 della legge n. 102/2014 Coll. sulla tutela del consumatore nella vendita di beni o nella prestazione di servizi basata su un contratto concluso a distanza, ovvero un contratto concluso fuori dai locali del venditore e sulla modifica di alcune leggi (di seguito denominata "Legge sulla tutela dei consumatori nella vendita di beni").
Concorderemo i dettagli dell'ordine e la data prevista di consegna della merce all'acquirente tramite e-mail. Se necessario, tutte le informazioni aggiuntive relative al tuo ordine verranno inviate all'indirizzo e-mail che hai fornito.
FORNITURA DI MERCI
Il venditore è obbligato a evadere l'ordine e consegnare la merce all'acquirente al massimo entro 30 giorni. Di solito spediamo la merce in magazzino entro 2 giorni lavorativi. Tuttavia, abbiamo una data di consegna stimata per ogni prodotto, che cerchiamo di mantenere. Consegniamo la merce nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 18:00 Ti informeremo via e-mail del giorno esatto della spedizione e della consegna della merce.
Nel caso in cui la merce venga consegnata da un vettore convenzionato, l'acquirente dà al venditore il diritto di vendere al vettore i dati personali minimi necessari per la corretta consegna della merce (nome, indirizzo, telefono).
Al momento della presa in consegna della merce, consegneremo una prova di ricezione della merce. La prova del ricevimento della merce è anche un ordine scritto per la merce. L'acquirente riceverà il documento fiscale con il calcolo del prezzo di acquisto e dell'IVA via e-mail entro e non oltre 14 giorni dalla consegna della merce. La merce si considera presa in consegna dall'acquirente nel momento in cui l'acquirente o un terzo da lui designato prende in consegna tutte le parti della merce ordinata ovvero se:
a) la merce ordinata dall'acquirente in un ordine viene consegnata separatamente, al momento della presa in consegna della merce consegnata per ultima,
b) consegna merce composta da più parti o pezzi, al momento della presa in consegna dell'ultima parte o dell'ultimo pezzo,
c) fornisce ripetutamente la merce durante il periodo definito, al momento dell'accettazione della prima merce consegnata.
RECESSO DAL CONTRATTO (RESO DELLA MERCE)
Il venditore ha diritto di recedere dal contratto per esaurimento delle scorte, indisponibilità della merce, ovvero qualora il produttore, importatore o fornitore della merce pattuita abbia interrotto la produzione o apportato modifiche così gravi da rendere impossibile l'adempimento del obbligazioni derivanti dal contratto o per cause di forza maggiore, ovvero se, pur compiendo tutti gli sforzi che gli possono essere giustamente richiesti, non è in grado di consegnare la merce all'acquirente entro il termine determinato dalle presenti condizioni generali o al prezzo indicato nel negozio online. Il venditore è tenuto a informare immediatamente l'acquirente di tale fatto ea restituirgli la caparra già versata per la merce pattuita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso dal contratto mediante bonifico sul conto designato dall'acquirente.
Il venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine o parte di esso nei seguenti casi:
- in caso di ordine in contrassegno, l'ordine non può essere confermato in modo vincolante (numero di telefono errato, non disponibile, non risponde alle e-mail, ecc.)
- nel caso in cui l'acquirente - imprenditore non abbia preso in consegna la merce in passato o abbia violato le condizioni commerciali in altro modo
L'acquirente ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno del ricevimento della merce. Entro questo termine, l'acquirente ha il diritto di disimballare e testare la merce in modo analogo a quanto avviene quando si acquista in un classico negozio "mattoni e malta". Tuttavia, testare non significa iniziare a utilizzare il prodotto e poi restituirlo al venditore. L'acquirente può esercitare il diritto di recedere dal contratto con il venditore in forma scritta in modo da non lasciare dubbi sul recesso del contratto.
Se l'acquirente recede dal contratto, anche qualsiasi contratto aggiuntivo relativo al contratto dal quale l'acquirente ha receduto viene annullato dall'inizio. Il recesso dal contratto deve essere preventivamente comunicato al venditore attraverso un modulo che deve essere compilato online sul sito del venditore o telefonicamente al numero +421 910 303 300. Con il recesso dal contratto, l'acquirente è obbligato a consegnare la merce a il venditore completo, comprensivo di documentazione completa, non danneggiato, nella confezione originale non danneggiata e non utilizzato entro 14 giorni dalla data di ricezione della conferma del modulo di recesso da parte del venditore all'indirizzo fornito dal venditore.
Si consiglia di assicurare la merce. Il venditore non accetta spedizioni in contrassegno. Dopo un valido recesso dal contratto, il venditore restituirà all'acquirente tutti i pagamenti che l'acquirente ha dimostrato in relazione alla conclusione del contratto di acquisto, in particolare il prezzo di acquisto, comprese le spese di consegna della merce. Tuttavia, il venditore non è obbligato a rimborsare all'acquirente i costi aggiuntivi se l'acquirente ha scelto un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna comune più economico offerto dal venditore. Per costi aggiuntivi si intende la differenza tra i costi di consegna scelti dall'acquirente e i costi del metodo di consegna comune più economico offerto dal venditore.
I pagamenti saranno restituiti all'acquirente entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il venditore riceve la comunicazione di recesso dell'acquirente dal contratto di acquisto. Il pagamento sarà effettuato con le stesse modalità utilizzate dall'acquirente per pagare il venditore, se l'acquirente non ha specificato un'altra modalità di pagamento nella dichiarazione scritta di recesso dal contratto, senza addebitare alcun costo aggiuntivo.
Nel caso in cui tu acquisti la merce in relazione alla tua attività commerciale (che è determinata dal numero identificativo riportato sul documento di acquisto), il diritto di recesso non sorge, in quanto il Codice di Commercio non consente tale facoltà. Nel caso in cui l'acquirente receda dal contratto e consegni al venditore beni usati, danneggiati o incompleti, o il valore dei beni in questione si riduca a seguito di tale manipolazione della merce che va oltre il trattamento necessario per determinare le proprietà e la funzionalità della merce, il venditore ha diritto al compratore al risarcimento del danno nella misura del valore della riparazione della merce e della restituzione della merce allo stato originale o il venditore ha il diritto di chiedere all'acquirente il rimborso della riduzione di valore della merce, e l'acquirente ne è informato.
RIMBORSO
Nel caso in cui l'acquirente receda dal contratto e consegni al venditore beni usati, danneggiati o incompleti, l'acquirente si impegna a corrispondere al venditore il valore di riduzione del valore della merce nell'importo effettivo, le spese sostenute dal venditore in relazione alla riparazione della merce e al suo ripristino delle condizioni originarie, calcolate secondo il listino prezzi per il servizio post-garanzia della merce.
Ai sensi di questo punto delle condizioni generali, l'acquirente è tenuto a risarcire al venditore al massimo l'importo della differenza tra il prezzo di acquisto della merce e il valore della merce al momento del recesso dall'acquisto contrarre.
Il venditore si impegna a restituire all'acquirente il prezzo pagato per i relativi beni entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna della comunicazione di recesso al venditore. Il venditore non è obbligato a restituire all'acquirente il prezzo pagato per la merce in questione prima di aver ricevuto la merce dall'acquirente insieme agli accessori, compresa la documentazione, ecc. consegnato o fino a quando l'acquirente non dimostri che la merce è stata spedita insieme agli accessori, compresa la documentazione, ecc. torna al venditore.
In caso di recesso dal contratto, l'acquirente sostiene le spese dirette di restituzione della merce al venditore o alla persona autorizzata dal venditore a prendere in consegna la merce. In caso di recesso dal contratto, l'acquirente si fa carico delle spese dirette di restituzione della merce, che per loro natura non possono essere rispedite per posta. I costi diretti associati alla restituzione della merce non possono essere adeguatamente calcolati in anticipo. Secondo le informazioni disponibili, la stima prevista di questi costi dipende dalle dimensioni, dal peso della merce, dalla distanza da dove la merce viene restituita e dai prezzi ai quali il vettore selezionato fornisce i propri servizi all'acquirente per un importo di EUR 2 a 150 euro.
Nel caso in cui l'acquirente non adempia ad uno qualsiasi degli obblighi di cui sopra ai sensi delle presenti Condizioni Generali, il recesso dal contratto non è valido ed efficace e il venditore non è obbligato a restituire tutti i pagamenti dimostrabili ai sensi delle presenti Condizioni Generali e Condizioni all'acquirente, e contestualmente ha diritto al rimborso delle spese connesse alla rispedizione della merce all'acquirente.
L'acquirente non può recedere dal contratto di cui è oggetto
a) vendita di beni realizzati secondo le particolari esigenze dell'acquirente, beni confezionati su misura o beni destinati specificatamente ad un acquirente,
b) vendita di beni soggetti a rapido deterioramento o deterioramento,
c) vendita di beni che, per loro natura, possono essere inscindibilmente mescolati ad altri beni dopo la consegna,
d) vendita di beni racchiusi in imballaggi protettivi, che non siano idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e il cui imballaggio protettivo sia stato rotto dopo la consegna. Il prezzo di acquisto della merce ti sarà sempre confermato nei dettagli dell'ordine via e-mail. L'acquirente conferma di essere a conoscenza che parte dell'ordine è l'obbligo di pagare il prezzo.
PREZZI
Tutti i prezzi per beni e servizi e tutte le tariffe nel negozio online sono indicati IVA inclusa. Tutte le promozioni sono valide fino ad esaurimento scorte, salvo diversa indicazione per un prodotto specifico.
Le condizioni di garanzia sono regolate dalla procedura di reclamo.
Il venditore non è responsabile per ritardata consegna della merce causata dal servizio di corriere, o indicando un indirizzo errato dell'acquirente. L'acquirente è tenuto a controllare accuratamente la merce al momento della presa in consegna dal vettore/corriere ea confermare il ricevimento della merce con la propria firma al ricevimento della merce.
I reclami per l'eventuale mancata consegna della merce per colpa del corriere o per danni alla merce causati dal corriere in tali casi devono essere rivolti direttamente all'addetto al corriere. L'acquirente non accetterà la merce danneggiata dal corriere e l'acquirente annoterà il danno alla merce al momento del ricevimento della merce.
I reclami per danni meccanici alla merce causati dal trasporto, il cui ricevimento è stato confermato dall'acquirente senza vizi al corriere, non saranno riconosciuti dal venditore come giustificati e il pagamento di tale reclamo non sarà fornito al acquirente.
L'acquirente ha il diritto di annullare l'ordine senza fornire una motivazione in qualsiasi momento prima della spedizione della merce tramite e-mail o telefonicamente. In caso di mancata consegna della merce per causa di forza maggiore o per il termine della sua produzione, il venditore informa immediatamente l'acquirente del motivo della mancata consegna. Il venditore è obbligato a fornire la possibilità di consegna di merce sostitutiva. L'acquirente ha il diritto di rifiutare la possibilità di consegna della merce sostitutiva e di recedere dall'ordine della merce stessa. In caso di pagamento del prezzo di acquisto o di parte di esso, al momento dell'annullamento dell'ordine, i fondi saranno restituiti all'acquirente entro 14 giorni di calendario sul conto bancario indicato.
DIAMOND GROUP, s.r.o. tratta e conserva i dati personali in conformità con il Regolamento UE sulla protezione dei dati 2016/679 (GDPR) e la Legge sulla protezione dei dati personali n. 18/2018 Coll. che è in vigore dal 25.5. 2018. Dati personali e loro protezione
METODO ALTERNATIVO DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Caro consumatore. Se ritieni che abbiamo violato i tuoi diritti o non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il tuo reclamo, invia la tua richiesta di correzione al nostro indirizzo e-mail: reklamacie@gemsy.sk
Se rispondiamo negativamente a questa richiesta, o se non rispondiamo entro 30 giorni dall'invio all'indirizzo e-mail fornito, o se non sei soddisfatto della nostra soluzione, in base alla legge modificata n. 102/2014 e legge n. 391/2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, hai diritto a una modalità alternativa (stragiudiziale) di risoluzione delle controversie.
È possibile presentare una proposta con le modalità previste dal §12 della legge 391/2015 Coll. Per presentare una proposta è possibile utilizzare un modulo, il cui modello è disponibile anche sul sito web del ministero competente e di ciascun ente di Risoluzione alternativa delle controversie.
L'indirizzo per inviare le richieste in formato elettronico all'ispezione commerciale slovacca è ars@soi.sk.
L'oggetto della risoluzione alternativa della controversia può respingere la proposta del consumatore, ad es.:
se il valore quantificabile della controversia non supera l'importo di 20 euro;
se, considerate tutte le circostanze, è ovvio che una risoluzione alternativa della controversia potrebbe essere condotta solo con lo sviluppo di uno sforzo sproporzionato, e così via.
Un consumatore può anche presentare un reclamo attraverso la piattaforma alternativa di risoluzione delle controversie della RSO, disponibile online a questo link. Un consumatore che vive nell'UE può presentare un reclamo contro un commerciante con sede nell'UE.
I costi connessi alla risoluzione alternativa della controversia sono a carico di ciascuna delle parti in controversia separatamente senza possibilità di rimborso.
Determiniamo la tua soddisfazione per l'acquisto tramite questionari e-mail nell'ambito del programma Verified by customer, in cui è coinvolto il nostro e-shop. Te li invieremo ogni volta che effettui un acquisto da noi, a meno che non sia conforme al § § 62 della legge no. 351/2011 Coll. sulle comunicazioni elettroniche, come successivamente modificato, non ti rifiuterai di inviare posta elettronica per finalità di marketing. Trattiamo i dati personali allo scopo di inviare questionari nell'ambito del programma Verified by customer sulla base del nostro legittimo interesse, che consiste nell'accertare la tua soddisfazione per il tuo acquisto da noi. Per inviare questionari, valutare il tuo feedback e analizzare la nostra posizione di mercato, utilizziamo un intermediario di elaborazione, che è l'operatore del portale Heureka.sk, a tal fine possiamo vendere informazioni sulla merce acquistata e il tuo indirizzo e-mail. Durante l'invio di questionari via e-mail, i tuoi dati personali non vengono forniti a terzi per i propri scopi. È possibile disattivare i questionari tramite e-mail verificata dal cliente in qualsiasi momento disattivando altri questionari utilizzando il collegamento nell'e-mail del questionario. In caso di tua obiezione, non ti invieremo più il questionario.