TERMINI DI RECLAMO DI DIAMOND GROUP, s.r.o
La presente Politica sui reclami è valida dal 01.01.2021 ed è disponibile presso la sede del venditore o come documento presso DIAMOND GROUP, s.r.o.
DISPOSIZIONI GENERALI
La procedura di reclamo descrive la normale collaborazione commerciale tra l'acquirente e la società DIAMOND GROUP, s.r.o. con sede legale Vagonárska 2380/37 058 058 01 Poprad, ID: 44250045 (di seguito denominata venditore) e la filiale di restituzione e reclami di DIAMOND GROUP, s.r.o. Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad,
L'acquirente è tenuto a familiarizzare con la procedura di reclamo e le Condizioni Generali prima di ordinare la merce. Accettando la merce dal venditore, accettano la procedura di reclamo di seguito. Nel caso in cui la merce non venga presa in consegna personalmente, il momento della consegna della stessa al primo vettore si intende come presa in consegna della merce.
Come prova di garanzia (certificato di garanzia), il Venditore emette un documento di acquisto (fattura - di seguito solo certificato di garanzia) con tutti i dati necessari per l'applicazione della garanzia (nome del prodotto, durata della garanzia, prezzo, quantità, codice prodotto...) per ogni prodotto acquistato. .
DURATA DELLA GARANZIA
Il periodo di garanzia inizia il giorno del ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Il periodo di garanzia legale è generalmente di 24 mesi. Il venditore può estendere questo periodo legale. La durata del periodo di garanzia è sempre indicata sul certificato di garanzia (nella colonna della garanzia).
Il periodo di garanzia è costituito dal periodo legale (24 mesi) ed eventualmente da un periodo prolungato. Entro il periodo di garanzia legale, i reclami sono disciplinati dal Codice Civile n. 40/1964 Coll. § 619-627 tenendo conto di questa procedura di reclamo. In caso di proroga i reclami sono disciplinati esclusivamente dal presente regolamento.
Un'eccezione può essere la merce venduta con uno sconto (merce danneggiata, usata, incompleta, ecc.). Se l'acquirente è un consumatore e se gli articoli sono usati, il venditore non è responsabile per i difetti corrispondenti al grado di utilizzo o all'usura della merce al momento della presa in consegna da parte dell'acquirente. I diritti da responsabilità per vizi del prodotto decadono se non sono stati esercitati entro 24 mesi dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Il venditore può ridurre questo periodo previo accordo con l'acquirente, ma non inferiore a 12 mesi. Tale orario sarà indicato dal venditore nel documento di vendita della merce. Per la merce venduta a un prezzo inferiore per errore o incompletezza, la garanzia non si applica agli errori per i quali è stato concordato il prezzo inferiore.
Per prodotti selezionati, la garanzia del produttore per gli acquirenti non consumatori è limitata. I diritti legali del cliente finale (consumatore) non sono in alcun modo pregiudicati, la garanzia si applica ad essi a norma di legge.
CONDIZIONI DI GARANZIA
L'acquirente è tenuto a verificare con il corriere lo stato della spedizione immediatamente al momento della consegna (numero dei colli, integrità del nastro con il logo dell'azienda, danneggiamento della scatola) secondo la lettera di vettura allegata. L'acquirente ha il diritto di rifiutare di accettare una spedizione non conforme al contratto di acquisto per il fatto che la spedizione è ad es. incompleto o danneggiato. Se l'Acquirente prende in consegna la spedizione danneggiata dal vettore, è necessario descrivere il danno nel protocollo di accettazione del vettore.
Una spedizione incompleta o danneggiata deve essere segnalata immediatamente via e-mail all'indirizzo: info@gemsy.sk, scrivere una denuncia del danno con il corriere e inviarla al venditore via e-mail o per posta senza indebito ritardo. Ulteriori denunce di incompletezza o danni esterni alla spedizione danno al venditore la possibilità di dimostrare che non si tratta di una violazione del contratto di acquisto.
La garanzia non si applica ai vizi causati da manipolazione impropria, cura insufficiente o inadeguata, a seguito di variazioni naturali dei materiali di cui è composta la merce, a seguito di qualsiasi danno dell'utente o di terzi, o altro improprio intervento.
PROCEDURA PER LA GESTIONE DEL RECLAMO
Se l'acquirente è un consumatore senza un numero ID:
Se si tratta di un difetto eliminabile, la merce verrà riparata. Se la riparazione non è possibile e la natura del difetto non impedisce il normale utilizzo, il venditore e l'acquirente possono concordare uno sconto ragionevole sul prezzo della merce. In caso di sconto, non è possibile denunciare questo difetto in un secondo momento. In caso di impossibilità di liquidazione del sinistro con una qualsiasi delle opzioni menzionate, verrà emessa una nota di credito all'acquirente.
Se si tratta di un difetto che non può essere rimosso e che impedisce di utilizzare correttamente l'articolo come articolo non difettoso, il venditore offrirà all'acquirente un cambio dell'articolo difettoso con un articolo con proprietà di utilità uguali o simili o rilascerà un nota di credito.
Se l'acquirente è un'entità con un numero ID:
Se si tratta di un difetto eliminabile, la merce verrà riparata. Se la riparazione non è possibile e la natura del difetto non impedisce il normale utilizzo, il venditore e l'acquirente possono concordare uno sconto ragionevole sul prezzo della merce. In caso di sconto, non è possibile denunciare questo difetto in un secondo momento.
Se si tratta di un difetto non eliminabile e che impedisce di utilizzare correttamente l'articolo come articolo esente da vizi, il venditore ha il diritto di scambiare la merce difettosa con merce con proprietà utili uguali o simili o di emettere una nota di credito.
Il venditore gestisce i reclami sui prodotti senza indebito ritardo, ma non oltre 30 giorni dal giorno successivo al reclamo dell'acquirente. Tale termine non è vincolante per l'acquirente, che ha utilizzato il codice identificativo durante l'acquisto e quindi il suo rapporto con il venditore è regolato dal Codice di Commercio.
Dopo aver elaborato un reclamo valido, il periodo di garanzia viene esteso per la durata del reclamo. In caso di reclamo non autorizzato, il periodo di garanzia non viene esteso. Se il reclamo è stato risolto con uno scambio, il successivo reclamo possibile è considerato il primo reclamo della merce. (La durata del reclamo è calcolata dal giorno successivo al ricevimento al giorno in cui il reclamo è stato elaborato. Tuttavia, non fino al momento del ritiro da parte dell'acquirente. Il cliente viene informato dell'attrezzatura tramite e-mail, che ha specificato durante il Acquista.)
Dopo aver elaborato il reclamo, il venditore informerà l'acquirente della risoluzione del reclamo telefonicamente o via e-mail. Se la merce è stata spedita tramite un servizio di trasporto, verrà automaticamente inviata all'indirizzo dell'acquirente dopo il montaggio. Se, per motivi tecnici, l'e-mail non viene ricevuta dall'acquirente entro il termine legale di un mese, l'acquirente ha la possibilità di presentarsi automaticamente all'ufficio reclami, dove il reclamo verrà trattato dopo aver inviato la ricevuta di reclamo originale .
Nel caso in cui la merce reclamata non venga ritirata entro 60 giorni dalla data di presentazione del reclamo, il venditore, ai sensi del § 656 del codice civile, ha il diritto di addebitare l'importo per la giacenza al momento del ritiro del reclamo dal deposito. Tale importo è fissato a 0,50 EUR/giorno per merci fino a 5 kg.
Per l'azienda DIAMOND GROUP, s.r.o
Redatto a norma del codice civile. no. 108/2000 Coll. , diritto commerciale e le relative modifiche alla Coll